Обмен и возврат

Условия возврата

Мы работаем в соответствии с «Законом Украины о защите прав потребителей». Обмен и возврат товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки

Чтобы мы могли принять вещь обратно, важно, чтобы:

• она не была в использовании
• сохранён товарный вид (без следов носки)
• были все бирки, ярлыки и фирменные элементы
• сохранён чек о покупке

Что не подлежит возврату

Есть категории, которые мы не можем принять обратно (это правила, а не наши прихоти)

• купальники
• нижнее бельё (в том числе боди)
• чулочно-носочные изделия
• предметы личной гигиены
• перчатки

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте onebyone.ua

2. Переходим в историю заказов и находим нужный заказ

3. Выбираем нужное действие: Возврат или Обмен

4. Выбираем товар, который хотим вернуть, и куда именно вернуть средства

5. Далее выбираем причину и подпричину возврата

6. При необходимости добавляем комментарий, ставим галочку «Согласен(-на) с обработкой персональных данных» и нажимаем «Оформить заявку»

7. После оформления заявки появится такое сообщение

Если у вас возникнут вопросы по обмену или возврату товара, обращайтесь в службу клиентской поддержки по номеру: +38 073 1773777