Питання та відповіді

Додайте обраний товар у кошик, заповніть всі необхідні поля на сторінці оформлення замовлення та натисніть кнопку «Підтвердження замовлення». Якщо у вас виникають труднощі при оформленні замовлення, ви завжди можете зателефонувати на номер гарячої лінії +380731773777 (щодня з 9:00 до 23:00) або написати на електронну пошту [email protected].

Після  оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей, якщо ви впевнені у своєму замовленні та вам не потрібна додаткова інформація, ви можете відзначити замовлення галочкою «Я не потребую дзвінка менеджера»

Ви можете повернути товар відповідної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення з інтернет-магазину

Повернення товару відповідної якості можливе тільки, якщо річ не була у використанні, збережені її товарний вигляд, всі виробничі бірочки, а також  чек про придбання товару

При поверненні обробка займає до 5  робочих днів з моменту отримання посилки. Після обробки вашого повернення грошові кошти повертаються на карту, з якої було зроблене замовлення на сайті. Строки повернення коштів складають 7 робочих днів, але завжди намагаємось зробити це якнайшвидше.

Інтернет-магазин має право відмовити в поверненні в разі виявлення порушень умов зберігання товарного вигляду.

Для оформлення повернення заповніть будь ласка бланк, який ви отримали разом зі своїм замовленням. Якщо бланк не збережено, ви можете його завантажити тут. 

Та надсилайте придбаний товар разом з бланком, замовивши послугу "Легке повернення" у мобільному додатку або в онлайн-кабінеті Нової пошти. 

Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:

1. Увійти в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.

2. Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.

3. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».

4. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.

5. Створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

Всі витрати з обміну та повернення товару несе покупець, окрім випадків виробничого браку. 

Важливо! Обміну та поверненню не підлягають: спідня білизна, купальники, боді, корсети, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички.

Повернути товар, який ви замовили онлайн ви можете тільки в інтернет-магазині, а придбаний товар в офлайн магазинах також можна повернути тільки у місці купівлі.

-        Придбати сертифікат ви можете як онлайн, так і в наших офлайн магазинах та скористатись ним протягом року з моменту придбання, як онлайн так і офлайн

-        Сертифікат дає право пред'явнику разового обміну на вироби бренду One by One еквівалентної вартості. 

-        У разі, коли вартість виробу менша за номінал сертифікату, різниця не відшкодовується, не переноситься при наступні покупки та  виплаті у будь-якій формі не підлягає

-        Якщо сертифікат не покриває вартість виробу, залишок підлягає оплаті. Ви також можете скористатись декількома сертифікатами одночасно.

-        При пошкодженні штрих-коду сертифікат не діє також у випадку втрати  Сертифікат відновленню не підлягає.

-        Термін дії сертифіката становить 1 рік від моменту покупки. 

-        Сертифікат не підлягає поверненню або обміну на еквівалентну суму коштів. 

-        Сертифікат надсилається лише після повної оплати. 

З детальнішими умовами  використання сертифікатів ви можете ознайомитись у розділі Публічної оферти

-        Тут все дуже просто. Річ, яку ви обрали прямо зараз знаходиться на одному з етапів виробництва. А те що, ви її замовляєте зараз, гарантує, що саме ви одною з перших отримаєте свою новинку, так як оформлення замовлення зарезервує її за вами

Сподобався товар, але не вистачає грошей? Купуйте його в кредит!
Без кредитної картки та довідки про доходи.

Замовте доставку з післяплатою до Нової пошти та оформіть кредит прямо у відділенні.

Як це зробити:
1. Дізнайтеся свій кредитний ліміт у відділенні або у додатку Нової пошти.
2. Замовте обраний товар з післяплатою до відділення Нової пошти.
3. Прийдіть отримувати з паспортом, кодом та телефоном, на який оформлено замовлення.
4. Скажіть касиру, що хочете оформити посилку в кредит. Надайте документи, підпишіть договір та забирайте замовлення.
5. Сплачуйте кредит щомісяця рівними частинами протягом року.

Купити в кредит можна будь-який товар, що доставляється з післяплатою до Нової пошти, вартістю від 1 000 грн до вашого персонального ліміту. Максимальна сума кредиту – 100 000 грн.

Кредит надається на 12 місяців під річну ставку 0,00001% та з щомісячною комісією 2,5% за обслуговування, реальна річна процентна ставка – 65,86%. Під час отримання нічого сплачувати не потрібно.

Більше деталей на сайті кредитора https://novapay.ua/credit/