Вопросы и ответы

Добавьте выбранный товар в корзину, заполните все необходимые поля на странице оформления заказа и нажмите кнопку «Подтверждение заказа». Если у вас возникнут трудности при оформлении заказа, вы всегда можете позвонить на номер гарячей линии +380731773777 (ежедневно с 9:00 до 23:00) или написать на электронную почту [email protected].

После  оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей, если вы уверенны в своем заказе и вам не нужна дополнительная информация, вы можете отметить заказ галочкой «Мне не нужен звонок менеджера»

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа из интернет-магазина One by One.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, если товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, все производственные бирки, а также чек, подтверждающий покупку.

Обработка возврата занимает до 5 рабочих дней с момента получения посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оформлен заказ на сайте. Срок возврата денежных средств составляет до 7 рабочих дней, однако мы всегда стараемся сделать это максимально быстро.

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате, если обнаружено нарушение условий сохранения товарного вида.

Для оформления возврата заполните, пожалуйста, бланк, который вы получили вместе со своим заказом. Если бланк не сохранён, вы можете скачать его здесь.

Отправляйте приобретённый товар вместе с бланком, заказав услугу «Лёгкий возврат» в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.

1. Чтобы воспользоваться «Лёгким возвратом», необходимо:
2. Войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
3. Открыть раздел «Мои отправления» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
4. В разделе «Управление посылкой» выбрать «Лёгкий возврат».
5. Указать причину возврата товара из предложенного списка.

Создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или по адресу.

Все расходы, связанные с обменом и возвратом товара, несёт покупатель, кроме случаев производственного брака.

Важно! Не подлежат обмену и возврату: нижнее бельё, купальники, боди, корсеты, чулочно-носочные изделия, перчатки.

Товар, заказанный онлайн, можно вернуть только через интернет-магазин, а товар, приобретённый в офлайн-магазинах, можно вернуть только в месте покупки.

• Преобрести сертификат вы можете как онлайн, так и в наших офлайн магазинах и воспользоваться ним в течении года с момента преобретения, как онлайн так и офлайн.
• Сертификат дает право предъявителю разового обмена на изделия бренда One by One эквивалентной стоимости.
• В случае, когда стоимость изделия меньше номинала сертификата, разница не возмещается, не переносится на следующие покупки и оплате в любой форме не подлежит.

• Если сертификат не покрывает стоимости изделия, остаток подлежит оплате. Вы также можете воспользоваться несколькими сертификатами одновременно.
• При повреждении штрих-кода сертификат не действует также в слечае потери Сертификат восстановлению не подлежит.
• Срок действия сертификата составляет 1 гот с момента покупки.
• Сертификат не подлежит возврату или обмену на эквивалентную сумму средств.
• Сертификат отправляется только после полной оплаты.

С детальными условиями использования сертификатов вы можете ознакомиться в разделе Публичной оферты.

Товар по предзаказу – это товар, который временно недоступен на складе, но его можно заказать заранее. После оформления предзаказа мы резервируем товар для вас и отправляем его сразу после поступления на склад.

Обращаем внимание, что точный срок доставки может варьироваться в зависимости от снабжения. Если вы заказываете товар с предзаказом вместе с другими товарами One by One, доставка заказа будет произведена одной отправкой после получения всех позиций.

Понравился ли товар, но не хватает денег? Купите его в кредит!

Без кредитной карты и справки о доходах.

Закажите доставку с оплатой в Новую почту и оформите кредит прямо в отделении.

Как это сделать:

1. Узнайте кредитный лимит в отделении или приложении Новой почты.

2. Закажите избранный товар с наложенным платежом в отделение Новой почты.

3. Придите получать с паспортом, кодом и телефоном, на который оформлен заказ.

4. Скажите кассиру, что вы хотите оформить посылку в кредит. Предоставьте документы, подпишите контракт и забирайте заказ.

5. Оплачивайте кредит ежемесячно равными частями в течение года.

Купить в кредит можно любой товар One by One, доставляемый в Новой почте, стоимостью от 1 000 грн до вашего персонального лимита. Максимальная сумма кредита – 100 000 грн.

Кредит предоставляется на 12 месяцев под годовую ставку 0,00001% и с ежемесячной комиссией 2,5% за сервис, настоящая годовая процентная ставка – 65,86%. При получении ничего платить не нужно.

Больше деталей на сайте кредитора https://novapay.ua/credit/

Некоторые из наших товаров можно кастомизировать – вышитыми, тиснеными или принтованными надписями. Чтобы вам было проще определить такие товары, они находятся в отдельной категории в каталоге.

Вы можете выбрать текст до 10 символов.

После размещения заказа нельзя изменить надпись.

Имейте в виду: поскольку это персонализированные товары, они не подлежат обмену и возврату.